【招國際與貿易等專業】深圳市澤彙科技有限公司 —— 外貿電商客服

崗位要求：

崗位職責：

1、具備良好的客戶服務意識和心态回複所管賬号的客戶郵件，委婉禮貌地解答和處理客戶售前、售中、售後過程中的問題；

2、有效率的進行客戶的換貨、退款、修改地址等相關系統操作；

3、控制平台賬号的中差評率、退款率，及時地聯系差評客戶讓其改評價；

4、負責處理平台賬号的投訴與糾紛，盡快讓客戶關閉投訴或糾紛；

5、負責平台賬号日常管理事務，比如：及時獲取成交費，及時标記未發貨的訂單以及處理退款糾紛系統文件等；

6、監督與商品相關的各項信息比如SKU、描述等是否正确，有問題的及時報給相關采購和銷售，讓其修改；

7、認真做好退款、授權退款、中差評、成交費等相關操作的客戶信息登記和提交；

8、完成領導安排的其他工作。

任職要求：

1、本科以上學曆，英語、國際經濟與貿易等相關專業；

2、英語CET-4以上水平以上；

3、有外貿或同行業的工作經驗者優先考慮。